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企业如何成功实施CRM客户关系管理软件?2014-06-27

      在企业起初布署CRM项目时,为圆满实现CRM,需要有必要从各部门抽调人选为项目小组成员,项目小组是168CRM系统实施的原动力,他们可以根据以往的工作经验、出现的问题、以及各部门目前的需要达到的愿望有针对性的对CRM实施提出建议,除了上面的人员外,项目小组还要包含一个重要的组成部分,那就是外部的顾问人员。一个合格的CRM咨询顾问具有丰富的项目实施经验,能在CRM实施之前和实施中提供企业所需的帮助。他们可以分析并确定企业真正的业务需求,改进对系统功能的设置。各部门小组同时也可以将CRM的细节和带来的好处与整个公司的员工进行沟通。做到相辅相成的效果。
      通过CRM项目小组会议,我们必须了解企业当前存在的问题,确定对CRM系统的需求,了解各部门对系统所持的期望,完全根据企业的当下迫切需求搜集内部信息。拟定调查提纲,对CRM系统的要求和策略进行讨论,最终达成对理想中的CRM系统的一致看法。甚至可以细致到你所在的部门的主要职责是什么?你是怎样与客户进行互动的?你主要利用哪些方面的信息?为了帮助你更好地了解客户,你当前能获得哪些信息?从员工角度分析,企业怎样可以减少行政性或官僚性的时间浪费,从而把更多的时间交给客户?你主要以何种方式进行与客户的互动,每周的跟进频率呀等等。
   
在进行这份调查时,牢记这一点很重要:尽量多地从系统的最终用户、销售人员、客户服务人员、营销人员、订单执行人员、客户管理人员获取信息。引导那些每天与客户打交道、从事日常工作的系统用户讲出为了建立良好的客户关系所需的工具。他们最清楚为了改善客户关系,应该做出哪些改变。曾经有人说过,随着管理层次的增高,信息的含金量逐渐降低。

      CRM客户关系管理软件是已经布署,但是下面的员工依然我行我素,按以往的工作方式操作,客户资料不健全,客户想联系就联系,那CRM只是一摆设,当今,顾客是上帝相信已是一个人所共知的观念,但是树立客户为本的经营理念却需要企业将客户提高到战略高度,也就是企业必须实行的经营策略。只有维护好了客户,让客户觉得除了你,没有第二家可以做到这样满意的售后服务,那你就是当之无愧的赢家。那么CRM才真正做成了一个的管理者。

      有了上面的要素,下一步就是对CRM进行实施和安装,把客户关系管理从理想变为现实。首先,着手选择一个适合自己的CRM解决方案。CRM行业有很多专业的咨询人员和研究人员,他们的主要工作就是研究和评价各种CRM方案,可以提供对市面上主要的CRM解决方案的系统评价。你可以与软件供应商联系,了解自己重点关心的话题,并且访问他们的官网,通过试用、以前案例等,来决定要选择哪一家。从软件、供应商和技术方面对解决方案进行了审查后,还要考虑的一个重要的因素是费用。根据行业的经验,软件一般产品费用,免费保一年维护,后期还有15%左右的维护保养费,同时你还要注意,你所选择的软件,是否具有可扩展性、是否与ERP相集成,因为当企业发展到一定的阶段,CRM的功能需求也将有可以扩大。所以我们必须从长远考虑。选一个可持续发展的CRM客户关系管理软件。从价值上真正意义上实现优惠。

      除了以上四大核心元素以外,选择好一份CRM客户管理系统还会涉及到其它问题与细节。不过,有了这四大元素作为主导,中小企业实施CRM客户关系管理软件且从中获取最佳解决方案的成功率就会大大提升。


 

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